• يشتري العميل من أي متجر عندما يشعر بالثقة
•  ويجد تجربة تسوق شخصية وودية
•  ويشعر أن المتجر متخصص في المنتج الذي يهتم به
•  ويحقق قيمة أكبر من تكلفة المنتج

الثقة

للثقة عوامل عديدة، ولكنني سأركز على الأهم بالنسبة للشركات الكبيرة ولك كبائع فردي.

لا تتوقع من العميل أن يثق بمتجر يبيع سلعة دون امتلاك علامة تجارية. يشعر العميل بالثقة عندما يرى علامة تجارية ناجحة ومتسقة، حيث تعزز المصداقية. فلا يتم أي بيع دون مصداقية.

عندما أذكر العلامة التجارية، لا أقصد الشعار فقط بالطبع. الشعار جزء مهم من العلامة التجارية بكل تأكيد، لكنه يجب أن يُستكمل ببقية العناصر: الهوية، القيمة، الرسالة، الخطوط، الألوان، والصوت.

يجب أن تمتلك علامة تجارية تُظهر للناس أنك شركة كبيرة يقف خلفها فريق متكامل، حتى لو كنت تدير متجرك الصغير بمفردك.

البعض يعتقد أن بناء علامة تجارية قوية يتطلب ميزانية ضخمة، حيث يرى التجار يدفعون 5000 – 10000 دولار لتصميم العلامة التجارية. في بدايتك، لا تحتاج إلى دفع هذه المبالغ. يمكنك البدء بعلامة تجارية من تصميمك الخاص، ولكن أنصح بأن تولي الهوية الأولوية، فهي العنصر الأهم الذي يستحق الاستثمار فيه.

Brands move in versions 

النسخة الأولى من علامتك التجارية ستكون مختلفة تمامًا عن النسخة التاسعة. لذلك، عندما ترى علامة تجارية في نسختها العاشرة، لا تقارنها بنسختك الأولى. ومع ذلك، قد تكون نسختك الأولى قريبة من نسختهم العاشرة.

تجربة التسوق

تخيل أنك تزور متجر Nike في مركز تجاري وتجد فوضى في الترتيب: المنتجات مكدسة عشوائيًا، لا يوجد تنظيم واضح للأقسام، وكل شيء يبدو مختلطًا. ستفقد اهتمامك فورًا بمنتجات Nike، بغض النظر عن جودتها. تجربة التسوق عنصر أساسي في قرار الشراء. لهذا السبب، تهتم الشركات الكبرى بأدق التفاصيل عند تصميم متاجرها.

وكما اتفقنا، عليك أن تعامل علامتك التجارية كأنها علامة كبيرة تنافس أكبر الشركات في العالم. لذلك، يجب أن يكون تصميم متجرك الإلكتروني متقنًا، بسيطًا، وسهل الاستخدام، بحيث يعزز تجربة التسوق بشكل كبير.

التخصص

منذ اللحظة التي يدخل فيها العميل إلى متجر متخصص، يشعر بأن التجربة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاته. هذه احد الاسباب الرئيسية التي تدفع العميل يشتري من متجرك الصغير ولا يشتري من أمازون. العميل يرى أنه عندما يتعامل مع متجر متخصص يعني أنه يتعامل مع خبراء في المجال أشخاص يعرفون حقًا ما يتحدثون عنه. هذه الخبرة لا تجعل التجربة أكثر سلاسة فحسب بل تمنح العميل إحساسًا بأن كل استفسار سيحصل على إجابة دقيقة وموثوقة

كيف يمكن للتخصص أن يكون ميزة تنافسية؟

• التخصص يتيح للمتجر تلبية احتياجات محددة بطريقة لا يمكن لمتجر عام أو منصة كبيرة تحقيقها 
• التخصص يسمح للمتاجر الصغيرة بالابتكار وتقديم منتجات جديدة بسرعة أكبر من الشركات الكبرى 
• التخصص يساعد المتاجر على بناء علاقة أوثق مع العملاء 
• مع الوقت يمكن للمتجر المتخصص أن يبني سمعة قوية باعتباره خبيرًا في المجال

القيمة

العميل لن يأتي للشراء منك لمجرد أنك تبيع بسعر أرخص من أمازون. المتاجر الصغيرة الناجحة نادرًا ما تكون الأرخص من حيث السعر، لكنها تقدم قيمة أعلى بكثير للعميل.

 يدرك العملاء أن ما يدفعونه ليس فقط ثمن المنتج، بل أيضًا مقابل الجودة، الخدمة المميزة، التجربة المتكاملة، وخدمة ما بعد الشراء. التواصل المستمر مع العميل بعد الشراء، مثل الـ Email Automation، يُعد جزءًا أساسيًا من هذه القيمة.